Domino's Entrega Inovação: Aproveitando o Poder do GenAI para Melhorar a Experiência do Cliente

Na Domino's, estamos sempre buscando maneiras inovadoras de melhorar a experiência do nosso cliente e entregar a pizza perfeita. Nosso último projeto, apropriadamente chamado de "Voz da Pizza", mostra como estamos aproveitando a tecnologia de ponta para ouvir nossos clientes e fazer melhorias significativas em nosso serviço.

Dando Voz ao Feedback do Cliente

O projeto "Voz da Pizza" é uma iniciativa inovadora que utiliza a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para analisar e obter insights do feedback dos clientes no subreddit da Domino's. Esta abordagem inovadora simplifica o processo de coleta de insights do cliente, permitindo-nos entender e responder às necessidades de nossos clientes mais rápido do que nunca.

Por que o Feedback do Cliente é Importante

Acreditamos que o feedback do cliente é a fonte de verdade mais confiável para melhorar nosso serviço. Ao aproveitar o poder do GenAI para ler e entender comentários, podemos identificar rapidamente áreas para melhoria e implementar mudanças que são mais importantes para nossos clientes.

A Receita para o Sucesso: Nossa Pilha de Tecnologia

Para dar vida à "Voz da Pizza", combinamos uma variedade de ferramentas poderosas:
Produtos nativos do Databricks:

• Busca Vetorial: Esses endpoints fornecem uma infraestrutura escalável e de alto desempenho para busca semântica, permitindo a recuperação rápida de vetores de feedback do cliente relevantes com baixa latência. Ao criar índices vetoriais no Databricks, podemos organizar e consultar eficientemente os dados de feedback do cliente, permitindo buscas rápidas por similaridade e correspondência inteligente de dados.
• Pontos de Serviço do Modelo: Esses pontos de serviço nos permitem implantar e servir modelos de aprendizado de máquina, como modelos de análise de sentimentos ou classificação de feedback, com desempenho otimizado e escalonamento automático.
• Model Playground: Esta ferramenta oferece um ambiente interativo para experimentar e ajustar modelos de IA, ajudando-nos a melhorar continuamente nossa técnica de análise de feedback do cliente.

Essa combinação de tecnologias nos permite ingerir, processar e analisar o feedback do cliente com velocidade e precisão sem precedentes.

Cozinhando Ganhos de Produtividade

Durante o processo de desenvolvimento, confiamos muito nos Notebooks do Databricks para experimentação. O assistente de IA integrado e o AI-Coder em linha provaram ser inestimáveis na construção de diferentes seções da solução. O AI Playground se tornou nossa ferramenta preferida para a criação e refinamento iterativo de prompts LLM.

Embora seja desafiador quantificar os ganhos exatos de produtividade, nossa equipe sentiu um aumento significativo na velocidade de desenvolvimento em comparação com ambientes não-AI. Essas ferramentas reduziram tarefas manuais e tediosas, liberando tempo valioso para a resolução criativa de problemas e inovação.

Servindo Insights: Como a GenAI Melhora Nossa Solução

GenAI é o ingrediente secreto em nossa receita de "Voz da Pizza". Nós a usamos para:

• Avalie o sentimento
• Identificar tópicos comuns
• Reconhecer temas

Faça recomendações com base no conteúdo do subreddit

Ao aproveitar o GenAI, podemos rapidamente destilar grandes volumes de feedback do cliente em insights acionáveis, permitindo-nos tomar decisões baseadas em dados que melhoram nossos produtos e serviços.

O Futuro da "Voz da Pizza"

Embora a "Voz da Pizza" não esteja atualmente em produção, estamos animados com seu potencial para aumentar nossa infraestrutura existente de compreensão do cliente. Ao combinar esta ferramenta inovadora com nossos outros métodos de análise, esperamos obter insights ainda mais profundos sobre as preferências e necessidades dos clientes.

Olhando para o futuro, planejamos expandir o escopo de nosso projeto para incluir plataformas de mídia social adicionais e feedback da concorrência. Esta perspectiva mais ampla nos ajudará a ficar à frente das tendências e continuar a oferecer a melhor experiência possível de pizza aos nossos clientes.

Um Pedaço de Inovação: Nossa Experiência com Databricks

A integração da IA no ambiente de notebook do Databricks tem sido um divisor de águas para nosso processo de desenvolvimento. Como um membro da equipe colocou, "O gerador de código em linha transformou nosso fluxo de trabalho, nos fazendo passar de 'codificadores' para 'Diretores de IA'." Essa mudança nos permitiu focar mais no pensamento estratégico e menos nas tarefas de codificação rotineiras.

Além disso, a integração de ferramentas de IA como "AI Analyze Sentiment" e "AI Classify" diretamente no SQL otimizou nosso processo de análise de dados, tornando mais fácil do que nunca extrair insights significativos de nosso feedback do cliente.

Na Domino's, estamos comprometidos em ultrapassar os limites da inovação para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Com projetos como "Voz da Pizza," não estamos apenas servindo ótimas pizzas - estamos servindo o futuro da melhoria orientada pelo cliente na indústria alimentícia.

(This blog post has been translated using AI-powered tools) Original Post