고객 엔터티 해결

고객 360을 위한 기반 구축

개인화된 경험을 구축하는 핵심은 고객과 관련해 수집할 수 있는 모든 정보를 바탕으로 실행 가능한 인사이트를 도출하는 것입니다. 판매 거래, 웹사이트 탐색, 제품 평가, 고객 설문조사, 지원 센터 통화, 데이터 집계기로 구매한 타사 데이터, 온라인 추적기 등을 통해 생성된 데이터를 조합하여 고객을 다각적으로 파악할 수 있습니다.

그러나 모든 데이터를 활용하여 고객을 다각적으로 파악하려면 조직은 공통의 고객 ID를 설정하고 서로 다른 데이터 세트에서 고객 레코드를 함께 연결하여 한 고객에 대한 모든 공통 정보를 수집할 수 있어야 합니다. 이를 고객 엔터티 확인이라고 합니다.

고객 엔터티 확인을 위한 솔루션즈 액셀러레이터를 시작하고 다음과 같은 방법으로 고객 360을 위한 기반을 구축하세요.

• 텍스트 속성(예: 이름, 주소, 전화번호)을 정량화 가능한 숫자 표현으로 변환
• 이러한 숫자 라벨의 매칭 여부를 확인하기 위한 ML 모델 학습
• 각 매칭의 신뢰도 점수 산출