Databricks 지원 정책
Databricks는 Databricks 플랫폼과 Apache Spark™에 대해 전담 지원과
적시 서비스를 제공하는 다양한 플랜 제공
기능 | 비즈니스 | 향상됨 | 프로덕션 | 미션 크리티컬 | |
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멀티클라우드 지원허용된 클라우드 서비스 제공업체 및 Databricks 기반 서비스에서 Databricks 지원, 약정 규모에 따라 무료 성공 크레딧 제공 | |||||
단일 클라우드 지원단일 클라우드 서비스 제공업체의 플랫폼 서비스 지원 | |||||
지원 포털 액세스문서, 가이드, 모범 사례 등을 제공하는 온라인 리포지토리 | |||||
업데이트 및 패치비즈니스에 영향을 주지 않고 업데이트, 버그 수정 및 패치 수신 | |||||
서비스 수준 계약(SLA)문제 심각도에 따른 지원 응답 받기 | 초기 응답 시간 | ||||
미션 크리티컬 심각도핵심적인 생산 시스템이 다운되었거나 일상적인 운영이 불가능할 정도로 심각한 영향 발생 | — | — | — | 15분 이내 | |
표준 지원 심각도 1생산 시스템이 다운되었거나 일상적인 운영이 불가능할 정도로 심각한 영향 발생 | 1 영업일 | 4시간 이내 | 1시간 이내 | 1시간 이내 | |
표준 지원 심각도 3시스템이 작동하지만 성능이 저하되거나 용량이 제한되는 프로덕션 문제 | 1 영업일 | 4시간 이내 | 2시간 이내 | ||
표준 지원 심각도 3심각하지 않은 기능 문제 또는 개발 문제 발생 | 1 영업일 | 4시간 이내 | |||
표준 지원 심각도 4비즈니스 운영에 영향을 미치지 않는 정보 요청 또는 기능 요청 | 1 영업일 | ||||
지원 업무 시간고객이 지정한 Databricks 지원 시간대에 실시간 지원 제공 | 오전 9시 ~ 오후 6시 | 오전 9시 ~ 오후 6시 | 심각도 1~2: 연중무휴 심각도 3~4: 오전 9시 ~ 오후 6시(영업일 기준) | 미션 크리티컬, 심각도 1 및 2: 연중무휴 24시간 심각도 3 및 4: 오전 9시~오후 6시(영업일 기준) | |
Databricks 표준 지원Databricks 플랫폼의 문제 해결 지원으로 제한 | |||||
Databricks 채팅 지원 채널영업 시간 동안 고객 전용으로 운영되는 실시간 메시징 채널(예: Slack, Microsoft Teams)을 통해 기본적인 질문과 정보 교환을 위한 양 팀 간 비공식적인 소통 가능 | — | ||||
기술 연락처 최대 개수Databricks 헬프 센터 또는 채팅 지원 채널(이용 가능한 경우)에 액세스할 수 있는 기술 연락처 수 | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Spark에 대한 Databricks 지원제품 및 서비스 사용 중 문제가 발생할 경우 세계 최고의 Spark 기술 전문가에게 우선적으로 액세스 | 최대 2 | 최대 4 | 최대 8 | 최대 8 | |
추가 혜택 - 미션 크리티컬 | |||||
선제적 모니터링Databricks 지원 운영팀이 워크스페이스 수준에서 상태 메트릭을 사전 모니터링 지원 | — | — | — | ||
에스컬레이션 관리미션 크리티컬 심각도의 문제인 경우 Databricks 에스컬레이션 관리자에게 직접 액세스 가능 | — | — | — | ||
멀티 클라우드 교육(MCT, 이전의 MosaicML) 플랫폼 서비스를 위한 지원 서비스 | |
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MCT 플랫폼 서비스의 비즈니스 또는 고급 계층 지원 서비스를 구독한 지원 대상 고객은 예정된 Hero 예약 기간 동안 프로덕션 수준의 SLA 혜택을 받게 됩니다. | Hero 예약을 계획 중인 미지원 고객은 Hero 예약 기간 동안 독립 실행형 Hero 예약 지원을 구매해야 합니다. 독립 실행형 Hero 예약 지원을 이용하는 고객은 Hero 예약 기간 동안 프로덕션 수준의 SLA 혜택을 받지만, 다음과 같은 차이점이 있습니다. |
정의 및 용어
- 지원 영업일은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(북미 표준시(EST/CST/PST/MST), 중부 유럽 표준시(CET), 싱가포르/중국 표준시(SGT/CST) 및 호주 동부 표준시(AET)). 각 시간대의 현지 공휴일은 지원 영업일에서 제외됩니다.
- 채팅 지원 채널은 지원 SLA 응답 시간이 적용되지 않습니다.
- '연락처'는 고유한 이름(이메일 주소, 채팅 ID 등)이 지정된 고객의 사용자 계정을 의미하며, 계정은 공유할 수 없습니다.
- 미션 크리티컬 심각도 문제가 보고될 경우, Databricks에서 에스컬레이션 관리자를 지정하여 문제 해결을 감독하고, 15분마다 고객에게 진행 상황을 업데이트합니다.
- 지원 플랜에 포함되지 않은 추가적인 도움은 프로페셔널 서비스 팀에서 제공하는 자문 서비스를 구매하여 이용하실 수 있습니다.
- 주문에 지원이 명시되지 않은 경우, 고객의 지원은 Databricks 헬프 센터의 공개 문서 및 공개 리소스로 제한됩니다.
- 지원 정의, 프로세스 및 용어에 대한 자세한 내용은 고객 지원 핸드북의 리소스를 참조하세요.
- 고객은 지원 설정 또는 지원 계정 업데이트의 일부로 이전의 사용 가능한 옵션 중에서 지정된 지원 시간대를 선택해야 합니다. 지원 서비스 가용성 및 SLA 정책은 고객이 지정한 지원 시간대를 기준으로 합니다.
최적의 Databricks 지원 환경을 위해, 연간 플랫폼 지원 구독을 보완하고 다양한 지원 활동에 유연하게 접근할 수 있도록 Databricks 지원 전문가의 지속적인 도움을 제공하는 전담 지원 엔지니어(DSE) 서비스를 이용하는 것을 권장합니다. 전담 지원 엔지니어 구독에 적용되는 세부 사항 및 약관을 보려면 여기를 클릭하세요.