Databricks サポートポリシー
Databricks は、 Databricks プラットフォームと Apache Spark™ に対する専用サポートとタイムリーなサービスを提供するプランを提供しています。
特徴量 | ビジネス | 強化 | プロダクション | ミッションクリティカル | |
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マルチクラウドのサポート許可されたクラウドサービスプロバイダーと Databricks によるサービスに対するサポート — コミットメントの規模に応じて、無料のサクセスクレジットを利用可能 | |||||
シングルクラウドのサポート単一のクラウドサービスプロバイダーを選択したプラットフォームサービスのサポート | |||||
サポートポータルへのアクセスドキュメント、ガイド、ベストプラクティスなどのオンラインリポジトリ | |||||
アップデートとパッチ業務に影響を与えることなく、更新、バグ修正、パッチを受信 | |||||
サービスレベルアグリーメント（SLA）問題の重大性に応じたサポート回答の受領 | 初期応答時間 | ||||
ミッションクリティカルな重要度ミッションクリティカルな本番運用システムがダウンまたは深刻な影響を受けており、通常の運用が不可能な場合 | — | — | — | 15 分以内 | |
標準サポート重要度 1本番運用システムがダウンまたは深刻な影響を受けており、通常の運用が不可能な場合 | 1 営業日以内 | 4 時間以内 | 1 時間以内 | 1 時間以内 | |
標準サポート重要度 2システムは機能しているが、機能が低下または制限されている本番運用の問題 | 1 営業日以内 | 4 時間以内 | 2 時間以内 | ||
標準サポート重要度 3機能の一部に影響がある、または開発上の問題が発生 | 1 営業日以内 | 4 時間以内 | |||
標準サポート 重要度 4業務運用への影響がない情報または機能に関するリクエスト | 1 営業日以内 | ||||
サポート営業時間お客さま指定の Databricks サポート時間帯でのライブサポート | 営業日の午前 9 時～午後 6 時 | 営業日の午前 9 時～午後 6 時 | 重大度 1 および 2：24 時間 365 日 重大度 3 および 4：営業日の午前 9 時～午後 6 時 | ミッションクリティカル、重大度 1 および 2：24 時間 365 日 重大度 3 および 4：営業日の午前 9 時～午後 6 時 | |
Databricks 標準サポートDatabricks プラットフォームの故障修正サポートに限定 | |||||
Databricks チャットサポートチャンネル営業時間中に利用可能なお客さま専用のリアルタイムメッセージチャンネル（Slack、Microsoft Teams など）を、基本的な質問や情報交換などの両チーム間のコミュニケーションのために提供 | — | ||||
技術コンタクトの最大数Databricks のヘルプセンター、またはチャットサポートチャンネルにアクセスできる技術コンタクト数（利用可能な場合） | 2 | 4 | 8 | 16 時間 | |
Databricks による Spark のサポート製品やサービスを使用した問題のトラブルシューティングのために、世界をリードする Spark 技術エキスパートに優先的にアクセス | 月に最大 2 時間 | 月に最大 4 時間 | 月に最大 8 時間 | 月に最大 8 時間 | |
その他のメリット — ミッションクリティカル | |||||
プロアクティブなモニタリングDatabricks のサポート運用チームがワークスペースレベルの健康メトリクスをプロアクティブにモニタリング | — | — | — | ||
エスカレーション管理ミッションクリティカルなケースは、Databricks のエスカレーションマネージャーに直接アクセス | — | — | — | ||
マルチクラウドトレーニング（MCT、旧 MosaicML）プラットフォームサービスのサポートサービス | |
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マルチクラウドトレーニング（MCT）プラットフォームサービスの Business または Enhanced ティアのサポートサービスに加入しているサポート対象のお客さまは、Hero Reservations の期間は、Production レベルの SLA 特典受けることができます。 | サポート対象外のお客さまが Hero Reservations をスケジュールする場合、 Hero Reservations の期間中、スタンドアロンの Hero Reservations サポートを購入する必要があります。スタンドアロンの Hero Reservation サポートをご利用のお客さまは、Hero Reservation の期間中、Production レベルの SLA 特典を受けられますが、以下の点が異なります。 |
定義と用語
- サポートの営業時間は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時（北米 - EST/CST/PST/MST、中央ヨーロッパ - CET、シンガポール／中国 - SGT/CST、オーストラリア東部 - AET）までです。 サポートの営業時間には、各タイムゾーンの祝祭日は含まれません。
- チャットサポートチャンネルは、サポート SLA の応答時間の対象外です。
- 「コンタクト」とは、電子メールアドレスかチャット ID のいずれによって特定される固有のユーザーを意味し、アカウントを共有することはできません。
- ミッションクリティカルな重要度の問題が報告された場合、Databricks はエスカレーションマネージャーを割り当て、ケースの解決を監視および監督し、お客さまに 15 分ごとに最新情報を提供します。
- サポートプランに含まれる範囲を超える追加の支援は、プロフェッショナルサービスチームが提供するアドバイザリーサービスとしてご購入いただけます。
- 注文時にサポートが指定されていない場合、お客さまのサポートは、Databricks ヘルプセンター上の公開ドキュメントとオープンリソースに限定されます。
- サポートの定義、プロセス、用語の詳細については、カスタマーサポートハンドブックをご覧ください。
- お客さまは、サポートセットアップまたはサポートアカウント更新の一環として、前述の利用可能なオプションから指定のサポート時間帯を選択する必要があります。サポートサービスの可用性および SLA の測定は、お客さまの指定されたサポート時間帯に基づきます。
Databricks サポートでの体験を最適化するために、指定サポートエンジニア（DSE：Designated Support Engineer）をおすすめします。DSE は、年間プラットフォームサポートサブスクリプションを補完するもので、Databricks サポートエキスパートに継続的にアクセスし、サポート関連の活動を柔軟に行うことができます。 指定サポートエンジニアのサブスクリプションに関する詳細や条件については、こちらをご覧ください。