Databricks-Supportrichtlinie
Databricks bietet eine Reihe von Tarifen an, die Ihnen dedizierten Support und einen
zeitnahen Service für die Databricks Platform und Apache Spark™ bieten.
Feature | Business | Erweitert | Production | Mission Critical | |
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Multicloud-SupportSupport für Databricks bei zugelassenen Anbietern von Cloud-Services sowie für von Databricks betriebene Services; kostenlose Success Credits je nach Umfang der Abnahmeverpflichtung verfügbar | — | ||||
Single-Cloud-SupportSupport für Plattformservices bei einem ausgewählten Anbieter von Cloud-Services | |||||
Zugriff auf das SupportportalOnline-Archiv mit Dokumentationen, Leitfäden, Best Practices und mehr | |||||
Updates und PatchesErhalt von Updates, Fehlerkorrekturen und Patches ohne Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb | |||||
Service Level Agreement (SLA)Supportreaktionen nach Schweregrad des Problems erhalten | Erstreaktionszeit | ||||
Geschäftskritischer SchweregradEin geschäftskritisches Produktionssystem ist ausgefallen oder so stark beeinträchtigt, dass ein Routinebetrieb nicht möglich ist | — | — | — | Innerhalb von 15 Minuten | |
Standardsupport Schweregrad 1Das Produktionssystem ist ausgefallen oder so stark beeinträchtigt, dass ein Routinebetrieb nicht möglich ist | Innerhalb von | Innerhalb von 4 Stunden | Innerhalb von 1 Stunde | Innerhalb von 1 Stunde | |
Standardsupport Schweregrad 2Problem in der Produktion, bei dem das System zwar funktioniert, aber in seiner Leistungsfähigkeit oder Kapazität eingeschränkt ist | Innerhalb von | Innerhalb von 4 Stunden | Innerhalb von 2 Stunden | ||
Standardsupport Schweregrad 3Problem, bei dem eine nachrangige Funktionalität beeinträchtigt ist oder ein Entwicklungsproblem auftritt | Innerhalb von | Innerhalb von 4 Stunden | |||
Standardsupport Schweregrad 4Informationsanfragen oder Anfragen zu Funktionserweiterungen ohne jegliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb | Innerhalb von | ||||
Servicezeiten des SupportsLive-Support in der vom Kunden gewählten Zeitzone | Werktags, | Werktags, | Schweregrade 1 und 2: rund um die Uhr (24/7/365) Schweregrade 3 und 4: werktags, 9–18 Uhr | Schweregrade 1 und 2: rund um die Uhr (24/7/365) Schweregrade 3 und 4: werktags, 9–18 Uhr | |
Databricks-StandardsupportBegrenzt auf Unterstützung bei Systemstörungen (Break-Fix-Support) der Databricks Platform | |||||
Databricks-Chat-Support-KanalJe Kunde ein dedizierter Echtzeit-Messaging-Kanal (z. B. Slack, Microsoft Teams), der während der Geschäftszeiten für die informelle Kommunikation zwischen den beiden Teams zur Verfügung steht, etwa für grundlegende Fragen oder zum Informationsaustausch | — | ||||
Maximale Anzahl technischer AnsprechpartnerAnzahl der technischen Ansprechpartner mit Zugriff auf das Databricks Hilfe-Center oder den Chat-Support-Kanal (sofern verfügbar) | 2 | 4 | 8 | 16 | |
Databricks-Support für SparkBevorzugter Zugang zu den weltweit führenden Spark-Fachexperten, um Probleme bei der Nutzung des Produkts und der Services zu beheben | Bis zu | Bis zu | Bis zu | Bis zu | |
Weitere Leistungen – geschäftskritisch | |||||
Proaktives MonitoringProaktives Monitoring von Integritätsmetriken auf Workspace-Ebene durch das Databricks Support Operations-Team | — | — | — | ||
Escalation ManagementDirekter Zugang zu Databricks Escalation Managers in Fällen mit geschäftskritischem Schweregrad | — | — | — | ||
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Spark-Support | Nein |
Definitionen und Begriffe
- Die Geschäftszeiten des Supports sind montags bis freitags jeweils von 9 bis 18 Uhr (nordamerikanische Zeitzonen (EST/CST/PST/MST), mitteleuropäische Zeit (MEZ), Singapur/China (SGT/CST) und Australia Eastern Timezone (AET)). Keine Geschäftszeiten des Supports an offiziellen Feiertagen in der jeweiligen Zeitzone.
- Der Chat-Support-Kanal unterliegt nicht den Antwortzeiten der Support-SLA.
- „Ansprechpartner“ bezeichnet einen eindeutigen, namentlich benannten Nutzer beim Kunden (sei es in Form einer E-Mail-Adresse oder eines Chat-Namens); die Angaben zu Konten dürfen nicht weitergegeben werden.
- Bei Meldung von Problemen mit kritischem Schweregrad benennt Databricks einen Escalation Manager, der die Problemlösung beaufsichtigt und den Kunden regelmäßig in Abständen von 15 Minuten auf dem Laufenden hält.
- Zusätzlicher, über das im Supportplan enthaltene Maß hinausgehender Support kann als Beratungsservice hinzugekauft werden, der von unserem Professional Services-Team erbracht wird.
- Enthält eine Bestellung keine Angaben zum Support, beschränkt sich der Kundensupport auf die öffentlich zugängliche Dokumentation und die freien Ressourcen im Databricks Hilfe-Center.
- In unserem Handbuch für den Kundensupport finden Sie weitere Informationen zu Definitionen, Prozessen und Begriffen aus dem Supportbereich.
Für einen optimierten Databricks-Support empfehlen wir Ihnen unser DSE-Angebot (Designated Support Engineer) als Ergänzung zum Support-Jahresabonnement für die Plattform. Sie erhalten damit eine dedizierte Databricks-Supportfachkraft und mehr Flexibilität bei den Supportaktivitäten. Ausführliche Informationen und Bedingungen für Abonnements von Designated Support Engineers finden Sie unter https://www.databricks.com/Support/DSE.