顧客とのやり取りがますますデジタル領域に移行するにつれて、組織がオンライン顧客行動に関する知見を開発することがますます重要になります。 これまで、多くの組織はサードパーティのデータ収集業者に依存していましたが、プライバシーに関する懸念の高まり、データへのよりタイムリーなアクセスの必要性、カスタマイズされた情報収集の要件により、多くの組織がこの機能の社内への移行を進めています。 Snowplow などの顧客データ インフラストラクチャ (CDI) プラットフォームと Databricks のリアルタイム データ処理および予測機能を組み合わせることで、これらの組織は、より深く、より豊富で、よりタイムリーで、よりプライバシーに配慮した知見を開発し、オンライン顧客エンゲージメントの可能性を最大限に引き出すことができます (図 1)。 ただし、このデータの可能性を最大限に引き出すには、これらのデータがサードパーティのインフラストラクチャを介して流れていたときには行わなかった方法で、デジタル チームが組織のデータ エンジニア