Stardogナビン・シャルマとジョー・ピンデルとの共同執筆作品である。 業界を問わず、納品後の失敗に伴うコスト（リコール、保証請求、納品後の信用失墜など）の影響は甚大です。食品業界では、1件あたりの直接的なコストが1,000万ドルを超えることもあります。その影響は多面的で、売上の減少やブランドの評判へのダメージが伴います。ある推定によると、納品後の失敗による売上損失は、顧客1人あたりの平均収益の2,000倍以上に相当します。このような高リスクの状況で不十分な対応や遅いレスポンスが続くと、顧客は競合他社へと流れ、将来の成長を支える酸素を断たれることになります。そのため、品質の悪さによるコストは製造業にとって大きな財務負担であり、場合によっては運営コストの最大40%に達することもあります。 企業は品質問題の早期警告指標をもっと得たいと願っていますが、通常は顧客の苦情が増加した後に初めて問題を把握します。典型的な問題は次のようなものです：週末に顧客からの報告が急増し、製品の品質問題やブランドに対する不満が明らかになり