次世代の顧客体験は、さまざまなタッチポイントから得られるデータと洞察に基づいて構築されます。 マーケティング担当者はこれらを通じて、顧客のニーズや嗜好の微妙な違いを察知し、顧客とビジネスの双方に付加価値をもたらすパーソナライズされたエンゲージメントを構築することができます。
しかし、そのためには慎重な思考、計画、実行が必要であり、どんなに綿密な計画を立てても成功が保証されるわけではありません。 このため、マーケティング担当者は、特定のオファーやコンテンツ単位に対する直接的な顧客の反応と、これらの取り組みがサポートすることを意図した包括的な組織目標の両方の観点から、取り組みの影響を慎重に検討することが不可欠です。 この分析により、マーケティングチームは時間と費用をどこに費やすべきかをより的確に判断できるようになります。
このような分析と洞察のニーズに対応するため、Hightouchはキャンペーンインテリジェンスを導入しました。 このソリューションは、営業ツールやマーケティングツールのデータを一元化されたデータレイヤーにまとめ、多角的な分析の基盤を提供します（図1）。
Hightouchのセマンティックマッピング機能により、情報資産に共通のマーケティングコンセプトとの関連性をタグ付けし、重要なデータ間のリンクを簡単に確立できます。（図2）
キャンペーンインテリジェンスは、Databricks データインテリジェンスプラットフォームをこれらのデータの保存とマーケティング担当者の対話からのクエリの処理に利用することで、ユーザーフレンドリーなインターフェイスで主要な疑問を簡単に解決することができます。 Databricksの共有データガバナンスレイヤー、つまりUnity Catalogを活用することで、データサイエンティストの特注作業によるものであれ、キャンペーンインテリジェンスソリューションによるものであれ、情報の一貫した管理を維持しながら、組織の幅広い業務をサポートするためにこれらのデータを利用できるようになります。
キャンペーンインテリジェンスは、マーケティング担当者がさまざまなチャネルやプラットフォームで実施中のキャンペーンを監視するための統合ビューを提供します（図3）。
キャンペーンインテリジェンスは、単にインサイトを提供するだけではありません。 例えば、マーケティング担当者は、顧客の離脱を理解するためにカスタムファネルを構築し、それらのファネルから任意のコホートをカスタムオーディエンスに変換して、将来のキャンペーンのためにツールに同期させることができます（図4）。 マーケティング担当者は、異なるキャンペーン活動が主要な指標にどのような影響を与えるかを理解するために、チャネル横断的なA/Bテストを実行して測定することもできます（図5）。
Hightouch キャンペーンインテリジェンスにアクセスできない場合、マーケティング担当者は通常、BIサポートのためにデータチームに頼るか、ライフサイクルマーケティングや広告プラットフォームなどのさまざまなアクティベーションテクノロジーに組み込まれた別々のツールでデータを分析する必要があります。 このプロセスは時間がかかり面倒で、統合されたデータリポジトリにアクセスできなければ、結果は常に不完全なものでした。 現在、このような質問に対応するための一元化されたツールが登場したことで、マーケティング担当者はより簡単かつ効果的に取り組みのループを閉じることができ、取り組みのリターンを最大化する最善の方法を学ぶことができます。
Hightouch キャンペーンインテリジェンスの詳細については、https://hightouch.com/
