ソリューションアクセラレータ： 通信業界のための顧客離脱の予測
本ブログで参照する Notebook にスキップできます。 米通信大手 T-Mobile によるキャリアフリーの導入は、単なるマーケティングキャンペーンにとどまらず、米国通信市場のダイナミクスを根本的に変えるきっかけとなりました。かつての通信業界は、安定した公益事業のように成長し、携帯電話の本体料金を無料にするための通話プランによって、利用者を 2 年間の契約で縛ってきました。しかし、次の 3 つの要因により、通信業界のビジネスの本質が変わることになります。 電話番号の継続使用：2004 年以降、キャリアを変更しても電話番号は継続使用できるようになり、利用者がプロバイダを変更する際の最大の障壁の 1 つが解決しました。 通話プラン契約の廃止：携帯電話本体の価格の上昇により、各キャリアは本体購入料金の補助金を中止し、通話プランの契約が廃 止されました。 競合企業：T-Mobileが、データプランの価格設定の積極的な変更と広告費への増額投資をおこない、市場シェアを拡大。これまで2強のシェアだった市場において、強力な第3
Disney+ 事例：Databricks と AWS で構築したストリーミングデータの分析プラットフォームで顧客エクスペリエンス向上
ディズニープラス（Disney+）のソフトウェアエンジニアリングディレクターであるマーティン・ザプレタル（Martin Zapletal）氏が、AWS re:Invent 2020 に登壇し、同社におけるユビキタスな高速データを活用した顧客エクスペリエンスの改善への取り組みについて 講演しました。 ディズニープラスでは、Databricks on AWS を基盤とするアーキテクチャによって、数百万のリアルタイムなストリーミングイベントの処理および分析を行っています。ザプレタル氏の講演では、そのアーキテクチャについて詳しく紹介されました。 セッション要旨： ディズニープラスでは、タイトルレコメンデーションの提供、マイクロサービスへのイベントの送信、オペレーション分析のためのログの作成などのリアルタイムなアクションの推進に Amazon Kinesis を活用し、顧客エクスペリエンスを向上させています。このセッションでは、ディズニープラスがいかにしてリアルタイムかつデータドリブンな能力を備えた統合ストリーミングプラット
カスタマーリテンション（顧客維持）による LTV の向上と最大化 – ML のハイパーパラメータで解約率を予測
顧客のロイヤルティや維持率が高い企業では、収益が同業他社に比べ 250% 早く成長 し、10 年間での株主利益率も 2 倍から5 倍に達します。顧客のロイヤルティを獲得し、定着数を最大にすることは、企業と顧客ベースの両方に多くの利益をもたらします。 ではなぜ多くの企業にとって顧客の維持が難しいのでしょうか？ARPU（顧客 1 人あたりの平均売上高）を指標とする通信会社などのサブスクリプションベースの企業以外は、顧客維持率の公式な開示を重視していない企業がほとんどです。企業では、顧客ではなく製品やサービスの機能面に重点を置き、顧客ロイヤルティはこれらの取り組みによって自然に向上するものと考えています。実際に、 ニールセンの 2020 年の調査結果 では、「企業のマーケティング目標の中で、顧客離脱・解約への対応の優先度は最下位」であることが明らかになっています。 多くの事実からも、顧客の消費行動が変化していることがわかっており、顧客維持は特に重要な課題です。 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）による消費行動
Apache Spark™ と R によるユーザー定義関数の最適化と実用化 —ミネソタ・ツインズにおける投球シナリオのスケーリング–Part 2
序章 Part 1 では 、ミネソタ・ツインズの BOG（Baseball Operations Group）が、選手の成績をより正確に評価するために、過去 1,500 万回の投球ごとに 2 万回、合計 3,000 億回のシミュレーションを実行する必要があったことをお話ししました。BOG のアイディアはシンプルです。 過去 1,500 万回の投球から選手の成績をイメージ化できれば、各選手の 分布に従った 3,000 億球のシミュレーションデータからは、より鮮明なイメージと信頼性の高い評価が得られることが想定できます。 このデータは、より多くの勝利を生み出してクラブの収益を上げることを目的とするコーチや人事の決定に影響を与えます。 データを生成・記録するスクリプトと機械学習モデルは全て R...
ミネソタ・ツインズにおける投球シナリオのスケーリング - Part 1
野球の試合における統計分析 メジャーリーグベースボール（MLB）では、投球フォーム、球種や回転数などの投球内容、各選手の打球の動作に至るまで、1 回の投球当たり数十メガバイトのデータが生成されています。1 試合、1 シーズンの間に、これらのデータからいかにして実践可能な気づきを導き出すのでしょうか。2019 年度アメリカン・リーグ中地区優勝チームのミネソタ・ツインズ内の BOG（Baseball Operations Group）は Databricks を導入しています。このブログでは、BOG が Databricks を活用して膨大なセンサーデータを収集し、各投球のシミュレーションを数千回、数万回と実行し、実践可能な気づきを迅速に導き出し、選手の成績の分析やパフォーマンスの改善、競合の偵察、才能評価の改善に役立てる方法を紹介します。ミネソタ・ツインズではさらに、分析サイクルを高速化し、得られた気づきを素速くコーチ陣に伝達することで、試合中の戦略におけるリアルタイム性を高める方法を模索しており、それについても解