チャットボットは、ビジネスにとって価値あるツールとなりつつあり、効率を向上させる ためや従業員をサポートする ために役立ちます。LLMは、企業のデータやドキュメンテーションを大量に探し、幅広い問い合わせに対して情報を提供することで、従業員をサポートできます。経験豊富な従業員にとって、これは冗長で生産性の低いタスクに費やす時間を最小限に抑えるのに役立ちます。新入社員にとって、これは正しい答えを得るまでの時間 を短縮するだけでなく、これらの従業員をオンボーディング を通じてガイドし、知識の進行 を評価し、さらなる学習と開発のためのエリアを提案するのにも使用できます。
これらの機能は、今後も労働者を補完する 可能性が高いと見られています。そして、多くの先進国で労働者の利用可能性に差し迫った課題 がある中、多くの組織は、彼らが提供できるサポートを最大限に活用するために、内部プロセスを再構築しています。
LLMベースのチャットボットのスケーリングはコストがかかる
チャットボットを大規模に導入する準備をしている企業の多くが、コストという大きな課題に直面しています。高性能モデルはクエリにコストがかかることが多く、現代の多くのチャットボットアプリケーション、いわゆるエージェントシステム は、レスポンスを合成するために個々のユーザーリクエストを複数の、よりターゲット指向のLLMクエリに分解することがあります。これにより、多くのアプリケーションにとって、企業全体でのスケーリングが非常に高価になる可能性 があります。
しかし、従業員のグループが生成する質問の幅を考えてみてください。各質問はどれだけ異なるのでしょうか？個々の従業員が別々に同様の質問をした場合、以前の問い合わせへの回答を再利用して、後の問い合わせの一部またはすべてのニーズに対応することは可能でしょうか？もし一部の回答を再利用できるとしたら、LLMへの呼び出しは何回避けられ、そのコストの影響は何か？
レスポンスの再利用は不必要なコストを避けることができます
会社の製品機能や能力についての質問に答えるように設計されたチャットボットを考えてみてください。このツールを使用することで、従業員は顧客とのエンゲージメントをサポートするために質問をすることができるかもしれません。
標準的なアプローチでは、チャットボットは各クエリを下位のLLMに送信し、ほぼ同一の回答を生成します。しかし、チャットボットアプリケーションを、ユーザーが尋ねる質問と非常に類似した以前にキャッシュされた質問と回答のセットを最初に検索し、既存の回答が見つかった場合にはそれを使用するようにプログラムすれば、LLMへの冗長な呼び出しを避けることができます。この技術はセマンティックキャッシング と呼ばれ、そのコスト削減の効果から企業に広く採用されています。
Databricksでセマンティックキャッシングを用いたチャットボットの構築
Databricksでは、私たちの製品に関する質問に答えるための公開チャットボットを運用しています。このチャットボットは、私たちの公式ドキュメンテーションで公開されており、よく似たユーザーからの問い合わせに遭遇します。このブログでは、一連のノートブックでDatabricksのチャットボットを評価し、セマンティックキャッシングが冗長な計算を削減することで効率を向上させる方法を理解します。デモンストレーションのために、チャットボットが受け取る可能性のある反復的な質問を模倣した合成データセットを使用しました。
Databricks Mosaic AIは、セマンティックキャッシュの作成、モデルとチェーンの管理、デプロイと監視、使用状況とペイロードの追跡を含む、コスト最適化されたチャットボットソリューションを構築するための必要なすべてのコンポーネントを提供します。セマンティックキャッシングを実装するために、標準的なRetrieval-Augmented Generation（RAG）チェーンの最初にレイヤーを追加します。このレイヤーは、類似の質問がすでにキャッシュに存在するかどうかをチェックします。存在する場合は、キャッシュされた回答が取得され、提供されます。そうでなければ、システムはRAGチェーンの実行を続けます。このシンプルでありながら強力なルーティングロジックは、LangchainやMLflowのpyfuncのようなオープンソースツールを使用して簡単に実装することができます。
Figure 1: A high-level workflow for the use of semantic caching
ノートブック では、Databricksでこのソリューションを実装する方法を示し、セマンティックキャッシングが同じ質問セットでテストした場合の標準RAGチェーンと 比較して遅延とコストをどのように削減できるかを強調しています。
効率改善に加えて、私たちはMLflowのLLM-as-a-judgeアプローチを使用して、セマンティックキャッシングがレスポンス品質にどのように影響を与えるかも示します。セマンティックキャッシングは効率を向上させますが、品質はわずかに低下します：評価結果は、標準的なRAGチェーンが回答の関連性などの指標でわずかに優れていることを示しています。これらの小さな品質の低下は、キャッシュから回答を取得する際に予想されます。重要なのは、キャッシングソリューションによって提供されるコストと遅延の大幅な削減を考慮に入れた場合、これらの品質の違いが許容可能かどうかを判断することです。最終的には、これらのトレードオフがあなたのユースケースの全体的なビジネス価値にどのように影響を与えるかに基づいて決定を下すべきです。
Databricks を選ぶ理由
Databricksは、キャッシュ機能を備えたコスト最適化されたチャットボットを構築するための最適なプラットフォームを提供します。Databricks Mosaic AIを使用すると、ユーザーはベクトルデータベース、エージェント開発および評価フレームワーク、サービング、モニタリングを統一された、厳格に管理されたプラットフォーム上でネイティブにアクセスできます。これにより、データ、ベクトルインデックス、モデル、エージェント、エンドポイントなどの主要な資産が、堅牢なガバナンスの下で中央管理されることが保証されます。
Databricks Mosaic AIはオープンアーキテクチャを提供し、ユーザーがさまざまなモデルを試すことができます。Databricks Mosaic AI エージェントフレームワークと評価ツールを活用することで、ユーザーはアプリケーションを迅速に反復処理し、製品レベルの基準を満たすまで改善することができます。デプロイ後は、ヒット率やレイテンシーなどのKPIを、自動的にログされるInference TablesのMLflowトレースを使用して監視することができます。
DatabricksでAIシステムにセマンティックキャッシングを実装したい場合は、このプロジェクト をご覧ください。これは、あなたが迅速かつ効率的に始めるのを助けるために設計されています。
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